KOC là một thuật ngữ khá mới. Tuy nhiên, KOC đang dần thay thế xu hướng KOL và tác động cực kỳ mạnh mẽ đến quyết định mua hàng của các đọc giả.

KOC là gì?

KOC (Key Opinion Consumer) là những người tiêu dùng có sức ảnh hưởng lớn trên thị trường. Công việc của họ là thử nghiệm các sản phẩm, dịch vụ và đưa ra những nhận xét, đánh giá. Thuật ngữ KOC là một thuật ngữ khá mới. Vì thế, số lượng người theo dõi trên mạng xã hội của họ chưa nhiều. Tuy nhiên, với lợi thế chia sẻ dựa trên trải nghiệm và nghiên cứu sản phẩm. KOC đã tác động mạnh mẽ đến quá trình quyết định mua hàng của các đọc giả vì tính khách quan và chuyên môn đáng tin cậy của mình.

KOC và KOL khác nhau như thế nào?

KOLs (Key Opinion Leaders) là những nhân vật có sức ảnh hưởng lớn trên cộng đồng mạng. Họ thường được mời tham gia các chiến dịch truyền thông để tạo sức lan tỏa. Quy trình làm việc của các KOL thường là nhận booking từ các Agency. Sau đó họ review sản phẩm hoặc thương hiệu cụ thể trên các trang mạng xã hội.

Có nhiều cấp bậc để định hình một KOL. Ví dụ:

• Macro-influencers: Celebrities cho đến cấp độ 1, có khoảng từ 10.000 đến 1 triệu người theo dõi.
• Micro-influencers: Cấp bậc 2, có từ 5.000 đến 10.000 người theo dõi
• Nano-influencers: Influencer nhỏ cấp bậc 3 có khoảng từ 1.000 đến 5.000 người theo dõi.

Tuy nhiên, giữa thị trường KOL đang bị bão hòa như hiện tại, chỉ một “review hoa mỹ” có thể chiếm được sự tin tưởng đặc biệt từ khách hàng hay không?

KOC – Xu hướng mới thay thế cho mô hình KOL

Khách hàng ngày nay rất thông minh. Xét về quy mô, KOL có lượng followers lớn. Tuy nhiên, không phải lúc nào họ cũng nhận được sự tin tưởng hoàn toàn từ khán giả. Khách hàng biết rằng những video nào họ thực hiện dựa vào tài trợ trả phí, video nào thì không. Vì thế, uy tín và tính xác thực của các KOL không mạnh bằng người tiêu dùng đích thực.

Về phía KOCs (Key Opinion Customers), trước hết phải khẳng định họ là một người tiêu dùng. Những hành vi mua sắm, chọn sản phẩm, trải nghiệm, đánh giá của họ không bị phụ thuộc vào bất cứ kênh media hay bất cứ Agency nào. KOC sẽ chủ động lựa chọn sản phẩm, nhãn hàng và đưa ra những nhận xét chân thực nhất chứ không nhất quyết phải theo một kịch bản có sẵn bên phía thương hiệu.

Quy mô khán giả cũng không quan trọng đối với KOC. Tuy nhiên, hành động mua sắm của khách hàng ngày nay không chỉ dựa vào những lời hoa mỹ được viết về 1 thương hiệu trên mạng xã hội. Họ đầu tư thời gian để tìm hiểu cả ưu, nhược điểm của một sản phẩm trước khi đưa ra quyết định mua hàng hay sử dụng dịch vụ. Vì thế, những nhận xét khách quan của KOC tác động hiệu quả hơn đến khách hàng vì những trải nghiệm và tính chân thật trong đánh giá của họ.